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Comprendere e gestire il Costo Totale di Proprietà nella piattaforma E-commerce


Il Costo Totale di Proprietà (TCO) rappresenta l'investimento complessivo associato all'acquisizione, alla implementazione e alla manutenzione di una soluzione e-commerce durante il suo intero ciclo di vita. Questa metrica va oltre i costi iniziali, includendo anche le spese ricorrenti come manutenzione, aggiornamenti, supporto e formazione.


La formula di base per calcolare il TCO è semplice:

TCO = (Costo/Valore Lordo della Merce) x 100.

Qui, il "Costo" è la somma di tutti i costi e le spese sostenute, mentre il "Valore Lordo della Merce" rappresenta il fatturato totale senza tasse, resi, spedizione e altre voci simili.


Perché è importante conoscere il TCO? Conoscere e gestire attentamente il TCO è cruciale per diverse ragioni:

  1. Prevenire le sorprese finanziarie: considerare tutti i costi, dal software all'infrastruttura, dal supporto alle commissioni, il TCO aiuta a evitare spese impreviste che potrebbero mettere in difficoltà il budget aziendale.
  2. Confrontare le soluzioni in modo completo: quando si valutano diverse opzioni di piattaforme e-commerce, il TCO consente un confronto più accurato, andando oltre i semplici prezzi di listino e considerando l'impatto totale sul business.
  3. Garantire redditività e profittabilità: mantenendo il TCO sotto controllo, le aziende possono assicurarsi che i margini di profitto non vengano erosi da costi nascosti o imprevisti, preservando la loro redditività a lungo termine.
  4. Pianificare e allocare le risorse in modo efficace: comprendere il TCO aiuta le aziende a pianificare meglio gli investimenti e allocare le risorse in modo ottimale per supportare la crescita della loro attività e-commerce.


Quali costi rientrano nel TCO?

I costi possono essere suddivisi in due categorie principali:

  • Costi iniziali (CapEx)
  • Costi di manutenzione (OpEx)


I costi iniziali comprendono:

  1. Prezzi della piattaforma e-commerce: che variano a seconda del modello di licenza adottato (abbonamento mensile, commissione sui ricavi, pagamento per utilizzo, licenza una tantum, ecc.).
  2. Costi di implementazione: per personalizzare e integrare la soluzione alle esigenze specifiche.
  3. Costi di integrazione: per connettere la piattaforma e-commerce con altri sistemi aziendali come ERP, CRM, PIM o WMS.
  4. Costi imprevisti: un margine di contingenza per spese aggiuntive inaspettate.


I costi di manutenzione includono:

  1. Costi infrastrutturali: hosting e sicurezza.
  2. Costi di manutenzione del software: aggiornamenti, miglioramenti e correzioni di bug.
  3. Costi di supporto: in base ai pacchetti e ai canali di assistenza disponibili.
  4. Commissioni: tariffe fisse o percentuali sulle vendite.


L'Importanza della Selezione della Piattaforma E-commerce

La scelta della soluzione software e-commerce gioca un ruolo fondamentale nel calcolo del TCO. Le piattaforme Software-as-a-Service (SaaS) sono spesso preferite dalle aziende per la loro scalabilità, flessibilità e costi iniziali inferiori, facilitando la gestione delle operazioni e la riduzione del TCO complessivo.

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